兰州市消协：汽车安全气囊投诉成第四季度热点

    兰州健康生活网：昨日，市消协发布第四季度投诉情况分析，分析显示投诉量居前五位的依次为：家用电器类、服装鞋帽类、生活、社会、服务类、通讯服务类和食品类。其中，有关公共服务行业方面的服务类投诉涨幅居前，而网络购物成为新的投诉热点。

　　分析显示，投诉增幅居前五位的分别是：通讯、邮政、互联网、公共设施和销售服务不到位。此外，本季度销售服务投诉同比增长了11.6%，网络购物成为新的投诉热点。2011年以来，兰州市的网络购物特别是网络团购发展迅猛。由于服务的滞后，监管的缺乏和不到位，很容易被一些不讲诚信甚至不法经营商滥用，不少消费者合法权益受到不同程度侵害。

　　投诉分析提出，在汽车发生撞击事故时，安全气囊未打开的投诉成为消费者维权的一个热点和难点。由于相关标准的缺失使得安全气囊的责任认定缺乏依据，同时也给了汽车厂商逃避责任的机会。不少汽车商家在处理安全气囊未及时打开的投诉时，经常以“撞击角度不对，位置不准或力度不够”等理由来搪塞消费者，消费者即使找到消协组织乃至上诉到法院，都因无法可依而难以处理。

　　另一方面，消费者若想要理清事故责任，要找一家有条件和能力且愿意做鉴定的机构实属不易。因为这些鉴定机构往往与各汽车厂商支付的新车测试费用相比，消费者支付的汽车鉴定费用简直就是小巫见大巫。所以，这些鉴定机构都以各种理由推辞消费者的鉴定请求。