兰州新人五一节前拍婚照遭“温柔一刀”

[兰州健康生活网据中国甘肃网]

    结婚是人生头等大事，婚纱照是最美的纪念之一。但当新人们走进影楼起，甜蜜的陷阱也已设好。徐某和未婚夫准备今年5月7日结婚，3月29日他们来到位于张掖路步行街的龙摄影兰州总店照了一套价值2000元的婚纱照，本想尽快取回婚照挂在新房里，但她们取相片时却发现自己没选中的照片被制成了水晶照片。同时，拍照时影楼承诺2000元含一张40寸的主婚照，在取片时却被要求交750元，称40寸主婚照必须制成光泽度好的水晶照片。兰州市城关区消协秘书长刘振源称，婚纱影楼必须在婚照协议或合同上详细写明收费细则和特别说明，否则视为欺诈消费者行为将给予查处，刘秘书长称，城关区消协愿意免费为徐某提供法律援助服务。

　　拍照时很热情选片时却加钱

　　徐某称，今年3月29日她和未婚夫来到张掖路步行街的龙摄影兰州总店，在工作人员的推荐下照了一套价值2000元的婚纱照，本来是一件高兴的事情，但接下来影楼加钱和私换照片却让她感到很扫兴。她说，当时工作人员特别热情，向我们推荐套系时说2000元含两张10寸水晶照1张40寸主婚照，但当时工作人员没有告之主婚照要制成水晶照，也没有说明还要交750元，只是说如果想要50张之外的照片，每张要交36元钱。在工作人员的“引导”下徐某签订了一份自愿消费说明书，并交纳了钱款。当时，徐某和未婚夫都感觉这家影楼服务周到、待人热情，但接下来发生的事情却让她感到很气愤，影楼不但要加收750元钱，还弄错了照片。

　　消费说明书并未提及要加钱

　　交完钱，徐某和未婚夫在龙摄影照了一套甜蜜婚照，等待看片的日子是幸福的，但结果却是痛苦的。徐某说，随后他们去影楼看了样片，并选了两张照片准备制成10寸水晶。但她取照片时却发现，已制成的两张水晶照片其中1张照片并不是当初选定的，这让她感觉很扫兴。她说，当时他们各选了1张单人照，她记得特别喜欢自己的1张半身照，但选片样时，工作人员向她推荐的是1张全身照片，并说半身照裁剪出来画面比例会发生变化，效果不好，希望徐某选1张全身照，但徐某仍坚持了自己的意见，选了半身照。

　　昨日，当徐某再次来到龙摄影取相片时，“做好的一张水晶照根本不是最初选的相片。我清楚的记得当时选的两张照片放在一起恰好是我俩对视的模样。但做好的水晶照却变成了样片师推荐的那张全身照。”徐女士气愤地说，“他们这样做实在太不负责任了，不但选错水晶照片，还要加收750元。”当初影楼并没有提到要加750元钱做水晶主婚照的事，而是在她取片时又拿出单独制做好的精美主婚照，以“融妆”等让人听不懂的专业话，要求徐某加750元钱，并称普通主婚照根本没这么好的视觉效果。徐某说，当时签订的《自愿消费说明书》根本没提要加收750元钱的事情，所以她现在拒交制作水晶主婚照的钱。

　　消费者向消协反映情况

　　随后记者赶到位于张掖路的龙摄影兰州总店了解情况。该店客服部经理张丽称，当时摄影师确实向徐女士推荐了1张全身照片，因为半身照做完水晶照后，会因裁剪发生变化，所以样片师向她推荐了1张全身照，样片师也给她说清楚了。当记者要求查看徐某签订的《自愿消费说明书》时，张经理却从前台拿了一张其他顾客的《自愿消费说明书》给记者。记者看到，说明书上只提到一些额外消费规定，根本没有标注750元水晶主婚照的内容。

　　对此，徐某认为，婚纱影楼应该事先告之消费者关于影楼选片二次消费的事宜，对商家制定的《自愿消费说明书》应该逐条向消费者解释清楚，而不是利用“融妆”等让人听不懂的专业话哄骗消费者签字，她准备向消协反映此事。

　　律师：消费者有权拒绝加钱

　　消费者签订自愿消费说明书，是否就意味着可以任由影楼加价?对此，兰州市工商局合同处处长许俊堂说，自愿消费说明书中应写清各项条款及二次消费详细价格，并向消费者提前解释，因为消费者有知情权，如果自愿书中含糊其辞，概念模糊不清，消费者有权拒签说明书，另外说明书也并非正规合同。甘肃法翔律师事务所律师阮磊说，《消法》第9条规定，消费者有权选择提供商品的经营者，自主选择商品品种或服务方式，并自主决定购买或不购买任何一种商品、接受或不接受任何一项服务。《消法》第10条规定，消费者享有公平交易的权利，消费者在购买商品或接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为，阮律师认为，徐女士完全可以拒绝支付影楼后期加的750元钱。

　　市民拍婚照频遭闹心事

　　影楼的霸王条款已成公开的秘密，而且兰州也多次发生影楼投诉事件。王先生称，今年1月他和未婚妻在某知名影楼预订了一套婚纱照，并付定金2800元，谁知没过多久两人就分手了，原计划3月拍摄的婚纱照也因此取消了。王先生找到影楼，希望能够退回已付款项，但影楼认为王先生单方面取消拍摄，定金不予退回，几次交涉均没有结果。

　　2008年李小姐在张掖路步行街某影楼拍婚纱照的时候，化妆师就建议她再做一下脸部护理，说皮肤会更有光泽，照出来的效果也更好。李小姐最后一算，短短20分钟的脸部护理(按摩了一下，然后脸部擦了点护理品)，费用竟高达160元。

　　张小姐在广场某影楼拍婚照时，她试穿的几款婚纱都与当初选择的婚纱不一样。她说：“样片上的衣服看起来都很漂亮，可是我拿到‘真品’却和样片上的不一样，不仅陈旧，也不太干净。选用更高档的、更时尚的，影楼方面就要我另交50元的消毒费。”

　　消协：免费提供法律援助

　　兰州市城关区消协秘书长刘振源说，根据《消法》规定，影楼的这种做法，其实就是打擦边球设置“陷阱”，这已侵犯了消费者的知情权。按规定，影楼有提供真实信息的义务，对开始不准确、不全面地提供信息的商家，消费者可以投诉。他说，城关工商、消协已成立城关区消费者维权法律服务站，区消协愿意为徐女士提供免费法律援助。另外，为避免纠纷、减少损失，消费者一定要与影楼签订协议或合同。合同或协议必须有约定的拍摄服务内容，服装提供，照片的规格，数量，价格，相册尺寸，照片交付时间，损毁赔偿，影像权属，违约责任等方面内容，同时哪些是付费的，哪些是免费的，越具体越详细越好，以便事后据此维护自身的合法权益，也可作为向有关部门投诉的依据。有婚纱影楼消费投诉，消费者可拨打城关区消协：8157315 及 城关区法律维权服务站：8405745维权。