便民措施：兰州城关居民不出社区就能维权

   兰州健康生活网：为破解社区居民“投诉难”“维权难”等问题，昨日，兰州市工商局城关分局、城关消协对辖区158个社区、48家企业、26个基层工商所共计230多名“一会两站”工作人员进行消保维权培训。当日，工商、消协部门提出消费维权“关口”前移服务，居民可以做到维权不出社区。

　　“‘一会两站’是指消费者协会和消费者投诉站、12315联络站。现在城关区已经全部建立‘一会两站’，我们提出消费维权‘关口’前移服务，维权部门不再坐等居民找上门来，而是主动走到社区中去，通过现场会、维权课堂等方式，将纠纷及时解决。”据城关消协负责人介绍，“两站”的站长一般由社区书记、主任担任。

　　在当天的培训中，如何做到让居民投诉不出社区引起与会成员的热议。

　　“为了维护居民的权益，我们商场提出了‘简答问题不出柜台，复杂问题不出部门，严重问题不出商厦’的服务要求，并对商场工作人员就如何解决投诉进行专门培训。”亚欧商超经理郑丽芳介绍，通过这种方式尽量将消费矛盾纠纷消灭在萌芽状态，降低消费者维权成本。

　　“我记得自己调解过的一个食品投诉。”东岗西路街道平凉路社区的“一会两站”成员王玉秀告诉记者，当时社区有居民在商场购买了两袋蛋糕，在食用过程中发现其中一袋竟然有蟑螂，由于该居民不清楚投诉渠道，遂来到社区求助。该居民购物小票齐全，在王玉秀的联系下，商场很快作出了赔偿。

　　“我们依据《消法》‘消费者与经营者可以协商和解’的规定，探索推行商业企业协商和解制度，在‘一会两站’这个平台支持下，实行消费争议由企业与消费者之间协商和解，将消费争议解决在源头。”城关消协负责人介绍，由“一会两站”工作人员及商场专人负责调解工作，并公示政策法规、赔偿事宜等，倡导企业积极和解、主动赔偿的意识。一般消费问题力求当日解决，最迟不超过7个工作日和解，超过时限不能和解的，可通过消协或行政部门来解决。