省卫生厅出台多项便民措施 畅通患者维权路径

    兰州健康生活网:自群众路线教育实践活动开展以来，省卫生厅认真贯彻中央八项规定、省委“双十条”规定和落实省卫生厅九项规定，深入推进联村联户、患者满意和健康素养提升“三大行动”，紧密结合效能风暴行动，坚持学习教育，以工作创新推进卫生便民行动。　　　　　

    卫生行政审批一站式搞定

    省卫生厅将22项卫生行政审批和服务事项按照办事程序、申请条件、申报材料、办结时限、法律依据、收费标准等进行了梳理，在省政府政务大厅实现一站式服务，极大方便了广大办事人员。为进一步规范我省医师、护士执业注册管理，方便基层医务人员办理相关手续，近日，省卫生厅将各地医疗机构的医师、护士执业注册、变更等日常管理工作下放给各市州卫生局，每年方便约1.5万名医务人员注册、变更。同时，决定将把民营医疗机构审批权下放至市州卫生局，方便民间资本投资民营医院。

    12320多方位服务群众

    自设立12320热线以来，卫生厅不断拓展12320热线功能，为群众提供政策咨询、投诉举报、寻医问药、预约挂号等，实行工作人员24小时专门服务，实现即时答复受理、联动转办投诉，现场预约专家诊号，有效满足了群众的卫生服务需求。

    建立微博矩阵信息平台

    省卫生厅相继在腾讯、新浪、人民网开通了“甘肃省卫生系统微博矩阵”。全省共有近千家卫生行政部门和医疗卫生机构、13000名医疗卫生人员开通了官方政务微博。开通了甘肃患者权益维护工作平台、甘肃省血液中心、甘肃卫生12320、寻医问药服务平台等14个官方微博。通过微博矩阵，拓宽了我们“了解民声、听取民意、汇聚民智”的新渠道，达到及时公开信息、倾听百姓意见、提升服务质量、增强服务水平的目标。

    畅通患者维权路径

    纵向建立健全了省、市州、县三级维权机构，横向建立了维护患者权益处（科、股）、患者维权协会、第三方医调委，形成了投诉有门，救济有路的维护患者权益网络，大大提高了患者维权效率。同时，利用患者维权微博平台宣传医疗卫生相关法律、规章，开展维权教育，公布省维权协会电话、地址等为患者提供便捷的维权服务。

    实行多种预约挂号方式

    省卫生厅每天通过寻医问药平台微博发布预约挂号方式。建立了甘肃省医院预约挂号系统，进行网上预约挂号；为133、153、180、189开头的电信手机用户开通了手机网上预约挂号；开展了12320卫生热线预约挂号；同时省级医院都开通了电话预约挂号业务。截至6月底，12320卫生热线接听预约挂号咨询来电15003件次，预约成功6081件次。