消保人士消费权益遭到漠视

   >>消保人士消费权益遭到漠视

   “对于不少国际大牌来说，他们对于中国消费者的权益的重视程度，远远赶不上他们对于中国消费者的钱包的重视程度。”上海市消费者权益保护委员会法务部副部长唐健盛说，中国已成为全球第二大奢侈品消费国，随着商品销量的快速增长，针对奢侈品的消费者投诉也呈现逐年攀升的趋势。但一些国际大牌的售后服务还不及本地企业和产品，商品缺乏中文使用说明，甚至出现翻译错误。“消费者找到门店，门店基于其权限，无法做出明确的解答，或者把问题解决好，而消费者又没办法找到这家公司，最终只能忍气吞声、不了了之。”

   售后服务亟须改进

   “这种‘有事找门店解决、公司神龙见首不见尾’的做法，事实上会给消费者维护自身合法权益带来重重阻碍。”针对无法查到gucci中国总部确切地址和电话的问题，唐健盛分析说，由于国际奢侈品牌的授权方式和分销渠道比较复杂，许多门店看似相同，其实有的是直营店，有的是“中国区总代理”，有的则属于二三级代理。因此，建立起消费者与品牌公司之间的直接的沟通渠道十分重要，否则一旦出现纠纷，门店或销售人员有可能互相推诿，品牌公司则会借机逃避责任。

   专家建议，国际品牌在拓展中国市场时，必须更加重视对消费者权益的维护，向中国消费者提供一系列本地化的服务。例如，提供产品的中文说明书，开设中文网站，设立统一的客服热线，以书面形式约定并告知有关商品维修、退换等内容，让消费者享受便捷的售后服务。