调查GUCCI包一般无保修期

   >>调查 gucci包一般无保修期

   针对部分国际知名奢侈品牌存在的售后服务方面的问题，记者进行了实地调查。

   上海国金中心商场gucci门店的工作人员表示，如果是在本店购买的商品，顾客凭购物小票，可以在上海任何一家gucci的直营店享受售后服务；但如果购物小票遗失了，就必须到原购买地查询消费记录等其他证明性材料。门店受理后，首先会对产品进行拍照，并询问公司维修价格，7个工作日内回复消费者，“一般而言，包是没有保修期的，但公司会根据是否属于人为损坏等衡量标准，确定维修费用”。

   在上海市中心的一家lv门店，销售人员表示，lv对于在中国大陆销售的各款箱包，不提供清洗服务；另一家知名钟表品牌门店销售人员则表示，由于公司在中国大陆还没有设立专门的维修中心，因此即便是更换一枚小小的电池，也必须从国外工厂订购，消费者要等3个月以上。

   多品牌无统一客服电话

   对于那些遭遇售后服务或商品质量问题的顾客来说，更为恼人的是，除了门店和销售人员，消费者几乎找不到品牌公司本身。gucci的中国总部设在上海，但记者发现，无论是拨打114查号台，还是通过互联网搜索，都无法查找到gucci中国总部的确切地址或联系电话。

   另一个国际知名奢侈品牌爱马仕（hermes）的销售人员也表示，如果消费者购买商品后有质量或者维修方面的问题，只能到门店去反映，因为“公司没有专职人员来负责这方面的工作”。

   据调查，很多国际知名奢侈品牌在中国大陆市场，至今均停留于依靠门店来解决所有售后服务问题。除了gucci，爱马仕、香奈儿（chanel）、菲拉格慕（ferragamo）等诸多品牌都尚未在国内设立统一的客服电话。