兰州推行12种便民缴电费方式 10分钟搞定

    兰州健康生活网：据鑫报报道：“以前我们缴电费都得到黄河对岸的百合营业厅，或者去十里店营业厅，现在可好了，在小区的超市就顺便给缴上了，还不用排队。”家住南滨河黄河家园的刘女士对电力缴费便民网点带来的便捷表示非常满意。

　　其实，这只是兰州供电公司目前优质服务的一个缩影。近十年来兰州供电公司保持一路猛进的态势，优质服务、电网建设、精神文明建设等齐头并进，为兰州地区社会经济发展提供了优质可靠的电能保障。连日来，兰州供电公司相关人员进企业、进居民家进行用电户的大回访。

　　“始于客户需求，终于客户满意”是兰州供电公司为民服务的根本宗旨。该公司拥有用电户52万户，其中居民48万户，占51%。2001年售电量107.57亿千瓦时，经过10年努力，2011年达到284.71亿千瓦时，2012年将首次突破300亿千瓦时。

　　过去收费压力较大，交费高峰期，居民在柜台前排长队的现象屡见不鲜，这给电费回收工作带来很大压力。2001年，兰州供电公司将破解居民交费难题，方便缴费作为为民服务创先争优的落着点，“牵手”中国工商银行、中国邮政和建设银行等网点开通代收电费业务。如今更是发生了巨大变化。

　　在兰州供电公司新办公楼15楼的营销系统监控大厅，随着工作人员鼠标的变换轻点，缴费网点、客户电费、用电量、线损、负荷及对外窗口实时性工作画面尽收眼底。据了解，经过10年努力，现在兰州的用电户除通过供电营业厅交费，还可通过银行代收、银行代扣、邮政代收、网上银行、电话银行、银联POS机、手机短信、24小时自助终端和移动终端等11种交费方式交电费，收费点从最初的45个增加到450个，收费范围由城区扩大到农村。

　　“以前交电费时要排长队，现在只要输入我的信息编号，几分钟的时间就完成了交电费，现在真方便！”昨日，市民杨月琴在兰州供电公司七里河营业站通过2号POS机轻轻松松地交纳了电费。

　　南滨河黄河家园的刘女士在其家附近的超市门口的电力缴费终端给记者作了演示。只见刘女士输入自家的电费户号后，终端机便显示出用户的姓名、地址、起止码、费用、应收、已收和余额，刘女士确认后，便输入缴纳金额并按下确认键，终端机就自动打印出了缴费凭条。

　　整个过程用时不到两分钟。

　　“如果用户用电费IC卡缴费，只要把卡插入终端机卡槽，直接输入金额后就交上费了，会更快。”同行的供电公司工作人员说。

　　兰州供电公司营销部相关负责人告诉记者，目前全兰州市有近50余台自助缴费终端系统，分布在各大商厦及小区内外等老百姓居住比较集中的地方，有效解决了部分小区及村庄营业厅网点少、市民缴费距离远的问题。

　　根据兰州“十分钟缴费圈”的规划，社会化代收只是方便缴纳电费的途径之一，除此之外，居民们还可以通过银行卡代扣、手机、POS机、网银、电费充值卡等非现金方式进行缴费。

　　七里河营业厅的收费员告诉记者，电费收缴每笔耗时不到1分钟，高峰时段营业厅每个窗口大约能排10个人，用户用不到10分钟就能轻松缴纳电费。

　　“我们为城市客户提供12种、农村客户提供4种及以上的可选电费交易方式，多种方式任客户自由选择，现在基本上已经实现了十分钟之内缴纳电费的预期目标。”该公司营销部负责人说。