甘肃省生殖保健院建院十周年开展2012“提高医疗服务质量”活动

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    今年是全国医疗卫生行业系统贯彻落实医药卫生体制改革，全面开展医疗服务质量上台阶的“医疗服务质量提升年”，也是甘肃省生殖保健院建院十周年。甘肃省生殖保健院响应国家号召积极开展2012“提高医疗服务质量”活动。

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     昨天甘肃省生殖保健院刚刚结束了医院服务与营销实战派专家、中国医院内训体系建设特邀主训师贾真老师为期三天的内训课程。从服务意识、职业形象、礼仪到医院精神的建立、医患关系的沟通方法和技巧等多角度提升员工服务意识，提高医疗服务质量，用品牌服务创造价值。

    甘肃省生殖保健院10年专注生殖疾病、10年屡攀科学高峰，作为省内首家计生委下属的生殖保健专业医疗机构，自2002年建院以来，甘肃省生殖保健院视医疗服务质量为医院发展的生命线，诚信经营、竭诚服务，在业界取得了一定的成绩。同时，随着竞争的加剧和医疗行业的不断革新，特别是近年来，“以病人为中心 以提高医疗服务质量为主题” 医疗活动在全国卫生医疗系统的全面开展，我们更要认识到自身的不足，立足于“提高医疗服务质量，抢占经济制高点”，以献礼建院10周年为契机，促进医院医疗服务质量全面提升。

    在内部管理方面，医院根据质量管理的要求，落实医疗质量控制体系，定期对各科室建立的医疗质量控制进行检查，对病历书写制度、请示报告制度、查对制度、查房制度、会诊制度、病例讨论制度、手术分级制度、首诊首科负责制度等核心规章制度的执行情况进行督导检查，采取平时督促抽查和集中检查相结合的方法，对基础医疗质量进行严格把关。

    对于医务人员，医院要求要以规章制度、岗位责任、操作规程、员工手册为依据，按规章制度严以律己；实施规范诊疗，要按疾病的特点实施并完成方案,各科运作要科学、规范、准确、及时。在诊疗活动中要认真细致、恰当无误的提高治愈率，同时加强医患沟通和内部协作交流，使诊疗活动健康有序地进行。

    医院确保进药渠道的正规化，严把进药资质、程序和质量关；严格执行国家价格标准，禁止乱收费，实行全员挂牌上岗制度；实行公示制度，价格公开透明，做到让患者对诊疗项目价格的知情和同意；设立了意见箱、举报电话和院长信箱，征求病人意见，定期走访出院病人、广泛听取患者意见，进行满意度调查，并将意见归纳整理，对照存在的问题，改进医院工作，逐步促进医疗服务水平的提高。

    “医疗质量是医院的立院之本，只有医疗质量上去了，医疗安全才有保障；有了医疗安全的保证，医疗质量才能提升”。为此，我们要继续深化医药卫生体制改革，不断探索医院内部管理机制创新，进一步提高医护人员服务意识，推进诊疗规范的科学运作和有效实施，强化过程管理，推行诚信医疗，在深入开展2012“提高医疗服务质量”管理年活动的基础上，有力提高医院“医疗水平、管理水平、服务水平”，促进医院健康、持续、稳步发展。