甘肃省生殖保健院开展提高医疗服务质量培训

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甘肃省生殖保健院举行以正规办院，科学行医，规范运作为主题的培训活动

提高服务质量  实施诊疗规范  缔造专科特色                    

                       ——甘肃省生殖保健院开展提高医疗服务质量培训活动

    为进一步提高医护人员职业素养，强化医疗服务质量意识，推进诊疗规范的科学运作和有效实施，12月26日，九楼多功能会议厅，甘肃省生殖保健院就如何提高医疗服务质量对全院职工进行培训。

    作为省内唯一一家生殖保健专业医疗机构，一直以来，甘肃省生殖保健院视医疗质量为医院发展的生命线，诚信经营、竭诚服务，在业界取得了一定的成绩；但是，随着竞争的加剧和医疗行业的不断革新，特别是近年来，“以病人为中心 以提高医疗服务质量为主题” 医疗活动在全国卫生医疗系统的全面开展，我们更要认识到自身的不足，立足于提高责任主体服务意识、完善医疗体系、实施规范诊疗，从以下六个方面入手，着力缔造“诚信医疗、医患和谐”的现代化专科医院。

    一、以规章制度为导向、操作规程为准则。（一）要以规章制度、岗位责任、操作规程 、员工手册为依据；（二）要按规章制度严格管理；（三）培育制度文化，形成医院之道。

    二、以规范诊治为原则、解除疾苦为己任。实施规范诊疗，要按疾病的特点实施并完成方案。诊疗手段、使用率、复诊率、疗程完成率等都要体现目标性，各科运作要科学、规范、准确、及时。

    三、以医疗质量为主题、安全有效为核心。医疗服务的核心是医疗质量，质量过硬包括手段先进、疗效显著、安全可靠、经济实惠、温馨舒适。重点要求设备、专家、技术、技能、技巧、管理都要过硬，质量不过硬必然影响医院的社会形象和竞争力。

    四、以优质服务为中心、服务手段为桥梁。我们是医疗服务行业，服务意识十分重要。从大的方面讲，要从思想上完成“以医院医护人员为中心” 转变为“一切以病人为核心”。 目前从国际到国内，医疗服务也逐步进入到了服务经济时代。服务是质量之后的第二竞争力，也是医院成功发展的关键和经济效益增长的亮点。医院工作人员的每句话、每个动作甚至表情（形体语言，从具体事、极小的细节着眼）都要体现对病人的人文关怀。

    五、以诚信医疗为前提、恩泽民众为宗旨。针对近年来群众对医药行业的信任度降低，我们更应以质量为核心，走诚信发展之路。

    （一）、质量诚信： ①要有先进的诊疗仪器设备、专业化的技术队伍、优质的中西药品作保证；②在诊疗活动中认真细致、准确及时、真实可靠、恰当无误；③提高有效率和治愈率，杜绝差错事故，确保安全和有效；④加强医患沟通和内部协作交流，使诊疗活动健康有序地进行；⑤与时俱进，改善工作，以适应不断发展的医药卫生事业。

    （二）、服务诚信：①抓好硬件服务和软件服务，包括医疗服务、生活服务和心理服务；②加强医德医风建设，崇尚爱心服务、个性化服务和礼仪性服务，让患者真正体验到服务的现实性，感知到服务的人文关怀；③不断拓宽便民就医措施，坚持无假日医院、实行一医一护一患绿色通道、健全对患者的随访制度，送药上门，把服务性作为办院的一个闪光点。

    （三）、价格诚信：①确保进药渠道的正规化，严把进药资质、程序和质量关；②严格执行国家价格标准，禁止乱收费；③实行公示制度，价格公开透明，做到让患者对诊疗项目价格的知情和同意；④公开本院和上级管理部门的监督电话，方便热线投诉。

    （四）、公益诚信：一是投入财力、物力和人力，大力宣传疾病防治知识，开展普查、普教、咨询、义诊活动；二是积极开展对疾病筛查和治疗的费用优惠活动，注重医疗方面的社会公益活动。 

    六、以患者满意为目标、提高信度为追求。要注重患者满意度调查，根据患者的期望和要求，不断改进和完善我们的各项工作。

    医疗服务质量贯穿始终，是医院永恒的主题，作为医疗战线的健康守卫者，我们要善于倾听患者的心声，更要善于“量心裁衣”，用最专业的医疗服务为广大患者送上最贴心的健康保障。