兰州12319热线开通 进入“数字城管”时代

   兰州健康生活网：“欢迎拨打12319，城关区请按1，安宁区请按2，进入市级平台请按7……”11月14日，兰州市城市管理热线12319正式开通，今后，市民发现城市管理方面存在的问题，可及时拨打12319向兰州市城市管理数字化监督指挥中心进行反映。12319热线的开通，标志着兰州市的城市管理正式进入“数字城管”时代，城市管理将更加快捷有效。


   拨12319 “城管问题”立解

   “您好，这里是兰州市数字城管中心，请问您要反映什么问题？”11月14日，在兰州市城市管理数字化监督指挥中心办公大厅内，10部热线电话不停响起，接线员将市民反映的问题详细记录后，分门别类地输入信息登记系统建立案卷，并转交至各区县城管部门或相关市政部门，整个过程完全在网上完成。由于七里河区及西固区等区县尚未建立该系统，对此，指挥中心设10余名派遣员专门派遣相应投诉问题。

   同时，在指挥中心大厅的32块大屏幕上，实时播放着监控探头传来的城关区及安宁区的街道实景，工作人员发现问题后，立即截图备案，向相关部门反映问题派遣任务。

   12319热线开通后，市民王女士第一个打进该热线，反映盐场路发生路面塌陷，指挥中心工作人员在完成登记备案后，迅速将任务派遣至市政工程管理处。随后有市民反映佛慈大街290#附近一处井盖丢失，工作人员核查后将任务派遣至威立雅水务公司，威立雅随后派出工作人员进行补装。从市民反映问题到问题解决，前后用时不到1小时，“数字城管”对城市管理效率的提升充分显露。

   投诉无门 今后彻底解决

   据兰州市城管执法局副局长杨文俊介绍，兰州市“数字城管”平台于今年7月10日建设完成并投入试运行，11月11日通过相关部门和专家验收，11月14日城市管理热线12319正式开通，并24小时不间断受理市民投诉的各类城市管理方面的问题。

   “自来水、供电、下水……每个市政部门都有自己的投诉热线，但那么多的热线，市民不好记，遇见问题往往投诉无门。”杨文俊告诉记者，12319城管热线开通后，有关市政公用设施、市容环境、道路交通等各类城市管理问题，都可以拨打投诉，指挥中心工作人员将问题分类汇总后派遣至各相关部门。“可以说，城管热线开通后，市民投诉难问题将彻底解决。”

   据指挥中心工作人员介绍，“数字城管”平台采用闭环式流程运行，信息收集、案卷建立、任务派遣、任务处理、处理反馈、检查结案、综合评价等7大步骤，让指挥中心对各类问题的处理情况进行实时监控。同时，各相关部门对市民投诉问题的处理结果，将作为年终考核的重要指标，从而督促各相关部门及时解决问题。
 
   据介绍，作为市级平台，“数字城管”平台目前已实现与城关、安宁两个区级平台的对接，共享城市管理视频监控资源。