军区总医院安宁分院开通医患信息交互台

    兰州健康生活网:“尊敬的患者，您好！我是兰州军区兰州总医院安宁分院医患信息交互台，请您对此次就诊作如下评价:满意请按1……”这是每一位在该院看过门诊、留下电话的患者都会收到的问候信息。正是一条亲切的短信，几句简单的询问，架起了医患沟通交流的桥梁，化解了一起起误解或纠纷，使医院就诊患者的满意度持续攀升。

　　院长杨峰告诉记者，“患者的呼声就是我们决策的方向，医院坚持从患者的投诉中寻找改进服务的契入点，不断改进和提高服务质量，尽最大努力方便患者就医，做到让患者满意”。该院2010年8月率先在全省医疗机构中开设医患信息交互平台，加强医院与患者之间的交流沟通。每当患者来信回复“一般”或“不满意”时，信息台都会去电回访，认真倾听患者的抱怨，给予耐心的解释、合理的疏导，以征得患者的理解。

　　医院还坚持每半月分析讲评一次患者反馈信息情况，表扬患者满意度排名靠前的医务人员，对患者反映问题较多的个人和科室发出警告。每一个问题的解决，都让患者感受到了医院和医务人员的热情与真诚，在消除医患之间误解的同时，使患者对医院的满意度也水涨船高。正是靠着医患信息交互平台的持续推进和医院反复抓整改的精神，该院门诊患者服务满意度从“医患信息交互平台”刚成立时81.5%上升至现在的94%，住院患者满意度也从88.2%上升至96.5%。今年以来，通过信息平台架起的沟通桥梁，该院化解了十多起医患矛盾，同时还接到了患者信息及表扬电话数千条(次)。近三年来，医院门诊量翻了一番，收治量增长了62%。